Numa conferência de imprensa, o governo deu a conhecer que é seu objetivo lançar uma versão eletrónica do livro de reclamações que, só em 2013 recebeu mais de 222 mil queixas.

O secretário de Estado Leonardo Mathias afirmou que o projeto-piloto será desenvolvido juntamente com a ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações) e o INAC (Instituto Nacional de Aviação Civil), e que a versão em papel continuará disponível aos consumidores, pois nem todos têm acesso à Internet.