11.09.2026 –
A Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA) aumentou em mais de 60% o número de atendimentos efetivos realizados nas Lojas AIMA no primeiro semestre de 2026, face ao mesmo período do ano passado. Ao mesmo tempo, as reclamações diminuíram e os elogios dos cidadãos registaram uma evolução positiva.
Entre janeiro e junho, o crescimento dos atendimentos verificou-se de forma consistente ao longo dos meses analisados, segundo os dados divulgados pela Agência, que atribui esta evolução às medidas de reorganização e melhoria operacional implementadas nos seus serviços.
📉 Reclamações caem 35,8%
A melhoria da capacidade de atendimento foi acompanhada por uma redução significativa das reclamações.
No primeiro semestre deste ano, foram registadas menos 35,8% reclamações do que no período homólogo de 2025. A percentagem média de reclamações face aos atendimentos efetivos passou de 6,9% em 2025 para 2,7% em 2026.
A AIMA considera que os resultados refletem uma maior capacidade de resposta e uma melhoria na organização e qualidade do atendimento prestado aos cidadãos.
👍 Elogios aumentam nas Lojas AIMA
Outro dos indicadores destacados pela Agência é o número de elogios recebidos. Entre janeiro e junho, as Lojas AIMA registaram uma média de cerca de 32 elogios por mês, sinal de um reconhecimento crescente por parte dos cidadãos relativamente ao atendimento prestado.
Durante o primeiro semestre, a AIMA passou também a disponibilizar o Livro Amarelo Eletrónico (LAE), criando um novo canal digital para a apresentação de reclamações e outras manifestações dos cidadãos.
A medida pretende facilitar a comunicação com os utilizadores e reforçar a transparência e a acessibilidade dos serviços.
Os dados divulgados pela AIMA apontam, assim, para uma evolução positiva na capacidade de atendimento durante os primeiros seis meses de 2026, num processo que a Agência afirma querer continuar a aprofundar através da modernização dos procedimentos e da melhoria dos serviços públicos dirigidos aos cidadãos.
Jornal Mira Online
Fonte: Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA)
